未來航空零售值得關注的7大趨勢

2019-11-27

來源:民航資源網

    每天我們都會聽到非常有趣的創新消息,這些創新讓人覺得科幻小說幾乎變成了現實。不斷的變化推升了客戶在與數字化零售商(包括航空公司)互動時的期望。

    在為2019年IATA航空零售(AIR)研討會準備之際,我們對將要推動未來數字化創新的主要趨勢作了預測。你會看到,航空公司與消費者的互動方式將會越來越“智能”,但這些互動也會簡化。

    以下趨勢并非水晶球預測,但我們認為它們將會成為未來的游戲改變者。

    1.動態Offer

    在IATA于2018年10月發布“動態Offer創建白皮書”之后,預計航空業會出現證明動態Offer所帶來價值的演示與原型。在Netflix用戶看來似乎很自然的體驗(由于你的歷史觀看偏好與其它人的觀看記錄,所以,你可能會喜歡這部劇),在航空旅行中可能也會成為現實(由于你的歷史旅行偏好以及其它旅客的評價,你可能會喜歡某一旅行體驗)。

    2.NDC應用超越機票之外

    芬蘭航空用“Husky”概念驗證,演示了旅客在搜索飛芬蘭航班時也可以購買Husky雪橇旅行。今后還會出現更多的對航空旅行之外相關體驗的動態打包范例。航空零售已不只是賣座位,它將航空旅行體驗擴展到滿足客戶的期望。

    3.即時支付成為現實

    新數字化玩家正在簡化客戶的銀行與支付體驗。在航空業,未來方向就是實現無縫集成支付,就像優步體驗一樣,而不是要輸入卡片的16位數字(再加上4位或3位驗證碼),然后登陸(受密碼?;さ模〢PP才能完成卡片交易。當你下次預訂機票時,沒準就能試驗這一新的支付方式。

    4.航空旅行語音助手

    語音助手在理解人類語音并采取行動方面變得越來越擅長。我們已經演示了Alexa是如何查詢航班動態的。今后可能會出現更多的“直覺搜索”例子,用戶無需再按照網站上規定的多個步驟流程來,他們只要將需求告知Alexa或任何其它語音助手,這些語音助手就會為用戶找到相關的旅行體驗。

    5.客戶服務聊天機器人

    除了語音助手,數字化旅行助手也會越來越智能。AI等技術能夠預測旅客需要掌握實時信息的需求,比如:目前安檢等待時間是多少?登機口有多遠?航班是否準點?能否獲得緊急出口座位?未來旅行壓力會更小。

    6.區塊鏈的現實應用

    關于區塊鏈的討論讓我想起20年前關于互聯網的爭論?!安話踩?、無法規?;┱?、沒有商業案例...”。盡管如今的互聯網并非所有方面都是完美的,但創新力量已經向許多懷疑人士證明,想像力與技術能夠帶來巨變。比如,互聯網帶來了社交媒體與共享經濟,所謂的“殺手型應用程序”。區塊鏈也會帶來它自己的“殺手型應用”。現在是探索的時候了。

    7.開放式API與數據訪問

    上述所有趨勢都運行在數據之上。在安全環境中訪問數據是開發數字應用的關鍵??攀紸PI運行在IATA航空業數據模型之上,它將讓開發者能夠訪問相關航空旅行數據,比如航班狀態、offer與order、還有許多其它數據。今后會出現更多的旅行API與應用程序。

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