2017年二季度消費者投訴情況通報

2017-07-12

    2017年4至6月,中國航空運輸協會銷售代理分會共接收咨詢、投訴電話及郵件共計近300起,有效投訴41起。具體情況如下:
    一、投訴總體分布情況
    2017年二季度銷售代理市場平穩有序,各企業服務保障措施較為完善,投訴總量有所下降。二季度共受理有效投訴41起,環比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司規定收取退改簽費用的為投訴的主要問題,占投訴總量的63%。

投訴事項

2017年第一季度

2017年第二季度

付款后不予出票

0

0

出票價格與系統顯示不一致

15

13

不按航空公司規定收取退改簽費用

37

26

未及時通知航變信息

4

0

行程單問題

0

2

合計

56

41

 

    二、被投訴網站及代理企業
    二季度投訴主要反映在網絡購票平臺。目前各平臺的機票價格及退改簽條件展示、航班延誤通知及保障都已基本完善,有效投訴已明顯減少。具體情況如下圖:

   

付款后

不予出票

出票價格與系統顯示

不一致

不按航空公司規定收取

退改簽費用

未及時通知航變

信息

行程單

問題

合計

飛豬

0

2

7

0

0

9

去哪兒網

0

4

4

0

0

8

攜程

0

1

3

0

2

6

京東

0

1

1

0

0

2

美團

0

1

0

0

0

1

同程

0

1

0

0

0

1

途牛

0

1

0

0

0

1

航班管家

0

0

2

0

0

2

青島澳迅航空旅游服務有限公司

0

0

2

0

0

2

青島鴻源迅達航空運輸服務有限公司

0

0

2

0

0

2

北京一九易站電子商務有限公司

0

1

2

0

0

3

北京正櫓航空服務有限公司

0

0

2

0

0

2

北京中意之旅信息技術有限公司

0

1

1

0

0

2

合計

0

13

26

0

2

41


航空運輸銷售代理分會
2017年7月12日   

附件